Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções:
Prezamos pela sua satisfação, mas também zelamos pela segurança, higiene e qualidade dos nossos produtos. Por isso, confira nossa política de trocas e devoluções:
🔸 Peças íntimas (como calcinhas, bodys, conjuntos de lingerie, fantasias, etc.) e produtos sensuais (como vibradores, plugs e acessórios íntimos) não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
🔸 Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que o produto não tenha sido usado, violado, lavado ou retirado da embalagem original lacrada.
🔸 Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento, enviando fotos/vídeos e número do pedido para avaliação. Se constatado o defeito de fábrica, realizamos a troca ou reembolso sem custo.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em compras online, independente de defeito, desde que o item não tenha sido violado e esteja em perfeitas condições de uso.
Porém, o mesmo CDC também permite exceções por motivo de higiene, segurança ou saúde. Produtos como calcinhas, lingeries, vibradores, plugs, lubrificantes e similares não precisam ser trocados ou devolvidos se não apresentarem defeitos, justamente por questões sanitárias.